Las partes entre corchetes deben completarse antes de publicar. Este documento debe ser revisado por un abogado laboralista con cédula en México antes de su uso. Desde el 22 de junio de 2025 el trabajo en plataformas digitales está regulado por el Capítulo IX Bis de la Ley Federal del Trabajo; estos términos no sustituyen el contrato escrito que exige ese capítulo ni el registro ante el IMSS cuando corresponda.
1. Partes y objeto
Estos términos regulan el uso de la aplicación para socios (la "App") operada por [RAZÓN SOCIAL], RFC [RFC], domicilio [DOMICILIO] (la "Plataforma"), por parte de las personas que realizan viajes de pasajeros o entregas de productos en Isla Holbox (los "Socios").
2. Naturaleza de la relación
- De conformidad con el Capítulo IX Bis de la Ley Federal del Trabajo, la relación entre la Plataforma y cada Socio se formaliza en un contrato individual por escrito, registrado conforme a las disposiciones de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social, que prevalece sobre estos términos en caso de conflicto.
- Conforme a dicho capítulo, el Socio cuyo ingreso neto mensual generado en la Plataforma sea igual o superior a un salario mínimo mensual de la Ciudad de México es considerado persona trabajadora de plataforma, con los derechos que la ley señala (seguridad social, aguinaldo, vacaciones y prima vacacional proporcionales, reparto de utilidades y los demás que correspondan). El Socio cuyo ingreso sea inferior se considera trabajador independiente, con cobertura de riesgos de trabajo durante el tiempo efectivamente trabajado conforme a la ley.
- El tiempo efectivamente trabajado se cuenta desde que el Socio acepta un servicio hasta que lo concluye o se cancela. El tiempo conectado sin servicio no se considera tiempo trabajado, salvo disposición legal en contrario.
- Los Socios integrantes de la cooperativa de transporte local que operan bajo su propia concesión mantienen además su relación con la cooperativa; la Plataforma actúa como canal de asignación de servicios para ellos en los términos de este documento y del convenio con la cooperativa.
3. Libertad de conexión
- El Socio decide libremente cuándo conectarse, cuánto tiempo permanecer conectado y qué servicios aceptar. Rechazar una oferta no genera sanciones ni afecta la prioridad futura, salvo un breve periodo de espera de 30 segundos antes de recibir la siguiente oferta para evitar asignaciones repetidas.
- La App no impone metas, cuotas ni horarios mínimos.
4. Asignación de servicios y transparencia del algoritmo
- Cada servicio se ofrece a un Socio a la vez. El orden de oferta prioriza al Socio más cercano al punto de recogida y, entre Socios a distancia similar, al que lleve más tiempo sin servicio. No se usan calificaciones, tasa de aceptación ni antigüedad para ordenar las ofertas.
- Cada oferta muestra antes de aceptar: el tipo de servicio, el punto de recogida, el destino o zona de entrega, la distancia aproximada y el pago total que recibirá el Socio, incluido el reparto entre tarifa y propina conocida.
- La oferta expira a los [25] segundos si no se acepta.
- Solo se ofrecen servicios a Socios cuya ubicación se haya actualizado en los últimos 90 segundos.
- Cualquier cambio sustancial a estas reglas será informado a los Socios con anticipación dentro de la App.
5. Pago
- Tarifas fijas por zona, publicadas en la App. El pago al Socio por cada servicio se calcula sobre la misma cotización mostrada al cliente, sin recálculos posteriores.
- Propinas son del Socio al 100 %. La Plataforma no las usa para cubrir el pago base ni cobra comisión sobre ellas.
- Viajes de pasajeros: la tarifa es del Socio y la reserva la paga el pasajero. La tarifa publicada del viaje pertenece 100 % al Socio; la Plataforma no cobra comisión sobre ella. La Plataforma cobra al pasajero, por separado y a la vista en la cotización y el recibo, una reserva fija por viaje ([MXN 20]), que es ingreso de la Plataforma y no forma parte del pago del Socio. Cuando el Socio pertenece a una cooperativa, la Plataforma entrega a la cooperativa la participación de la reserva pactada en el convenio de cooperativa; esa participación se liquida entre la Plataforma y la cooperativa y nunca se descuenta de la tarifa ni de la propina del Socio. Los costos de procesamiento de pagos con tarjeta los absorbe la Plataforma.
- Comisión de la Plataforma en entregas: [X] % sobre el costo de envío (excluyendo propinas), visible en el detalle de cada servicio.
- Efectivo. Cuando el cliente paga en efectivo, el Socio conserva el total cobrado (en viajes: tarifa, reserva y propina) y lo que corresponde a la Plataforma se registra como saldo pendiente: en viajes, la reserva completa (la participación de la cooperativa se la paga la Plataforma directamente); en entregas, la comisión. El Socio liquida ese saldo mediante depósito SPEI, pago en OXXO o en efectivo en la oficina, con la periodicidad indicada en la App. Si el saldo pendiente supera el límite indicado en la App, la App solo asignará servicios con pago con tarjeta hasta que se liquide; si supera el doble del límite, se suspenden las ofertas hasta regularizar.
- Depósitos. Las ganancias por servicios con tarjeta se depositan a la CLABE registrada por el Socio con la periodicidad indicada en la App ([semanal]). El Socio puede consultar en todo momento el desglose de cada servicio y el historial de pagos.
- La Plataforma emite los comprobantes fiscales y realiza las retenciones que la legislación fiscal y de seguridad social exigen.
6. Requisitos y verificación
Para activarse el Socio debe presentar: identificación oficial vigente, licencia de conducir vigente cuando conduzca vehículos que la requieran, comprobante de domicilio, y los documentos del vehículo o unidad. Los Socios de la cooperativa presentan además su constancia de membresía. La Plataforma verifica los documentos antes de la activación y puede solicitar su actualización al vencer.
Verificación de identidad. Quien se registre desde la App como Socio independiente debe fotografiar su identificación oficial (INE o pasaporte), tomarse una fotografía de rostro y, si usa motocicleta, carrito o automóvil, su licencia, tarjeta de circulación y póliza de seguro vigente. Una persona de la Plataforma, o de la flotilla o cooperativa a la que pertenezca el Socio, revisa esos documentos antes de activar la cuenta y puede rechazar un documento indicando el motivo para que el Socio lo vuelva a enviar. Si la licencia o el seguro vencen, la cuenta se suspende hasta que el Socio envíe el documento actualizado; la App avisa 15 días antes. El tratamiento de estos documentos se rige por el Consentimiento para la verificación de identidad.
7. Obligaciones del Socio
- Atender los servicios aceptados con diligencia, trato respetuoso y conforme a las normas de tránsito y de seguridad vial de Holbox.
- Ingresar el PIN de recogida nocturno o el código de entrega cuando la App lo solicite y nunca marcar un servicio como entregado sin realizarlo.
- No compartir la cuenta, no usar aplicaciones que falsifiquen la ubicación, no contactar a clientes fuera de la App ni solicitar pagos adicionales a los mostrados.
- Mantener la unidad en condiciones seguras y usar el equipo de seguridad aplicable.
- Comunicar inmediatamente cualquier incidente, accidente o conflicto mediante el botón de ayuda.
8. Geolocalización y datos
- La App recaba la ubicación del Socio únicamente mientras está conectado o atendiendo un servicio, incluso en segundo plano, para asignar servicios, mostrar su avance al cliente y verificar el servicio. Al desconectarse, la recolección se detiene.
- La Plataforma detecta señales de ubicación simulada, saltos imposibles y posiciones fuera de la isla. Las alertas se registran y, si se acumulan, pueden limitar las ofertas a pago con tarjeta y generar una revisión humana.
- El tratamiento de datos se describe en el Aviso de privacidad. El Socio tiene derecho a solicitar la revisión humana de cualquier decisión automatizada que le afecte.
9. Seguridad y seguros
- La Plataforma proporciona [cobertura de riesgos de trabajo conforme a la Ley del Seguro Social / seguro de accidentes [ASEGURADORA, PÓLIZA]] durante el tiempo efectivamente trabajado.
- Los vehículos deben contar con el seguro de responsabilidad civil que exija la normativa aplicable en Quintana Roo.
- En caso de emergencia, el Socio debe llamar al 911 y después reportar en la App.
10. Calificaciones, suspensión y desactivación
- Las calificaciones de clientes no se muestran hasta contar con al menos tres y no generan desactivaciones automáticas.
- La Plataforma puede suspender temporalmente la cuenta mientras investiga un reporte grave (seguridad, fraude, conducta). Toda suspensión o desactivación se comunica por escrito con el motivo y las evidencias disponibles, y el Socio tiene 10 días hábiles para presentar su versión por los medios indicados en la App. La decisión final es tomada por una persona, no por un sistema automatizado.
- Una vez desactivado, el Socio conserva el derecho a recibir los pagos pendientes por servicios realizados.
- El Socio puede dar por terminada la relación en cualquier momento, sin penalización, desde la App o por escrito.
11. Propiedad y uso de la App
La App y sus contenidos pertenecen a la Plataforma. Se concede al Socio una licencia personal, limitada y revocable para usarla con el fin de prestar servicios. Está prohibida la ingeniería inversa y el uso de versiones modificadas.
12. Modificaciones
Las modificaciones a estos términos se informarán en la App con al menos 15 días de anticipación, salvo que la ley exija un plazo mayor. Si el Socio no las acepta, podrá dar por terminada la relación sin penalización. Las condiciones económicas (comisión, reserva, tarifas) no se modificarán sin ese aviso previo.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluida la Ley Federal del Trabajo. Las controversias laborales se resolverán ante los Centros de Conciliación y los Tribunales Laborales competentes; las demás, ante los tribunales de [Cancún o Chetumal], Quintana Roo.
14. Contacto
[RAZÓN SOCIAL] · [DOMICILIO] · [TELÉFONO] · [CORREO DE SOCIOS].